Podpora používateľov
Riešenie každodenných požiadaviek a porúch, vzdialene aj osobne podľa dohody. Jeden kanál, kam sa hlási všetko.
IT outsourcing
Prevezmeme každodennú starostlivosť o vaše firemné IT — od podpory používateľov a správy účtov cez zariadenia, servery a cloud až po zálohovanie, bezpečnosť a pravidelný prehľad pre vedenie. Namiesto hasenia problémov po telefóne máte jedno miesto, kde sa IT rieši.
Kedy má zmysel
Kedy firmy riešia IT outsourcing
Nemáme vlastné IT oddelenie a rieši to ten, kto má práve čas
Interný IT človek nestíha alebo potrebuje zastupiteľnosť
Preberáme IT po predchádzajúcom dodávateľovi
Nikto nemá prehľad o zariadeniach, účtoch a licenciách
Riešime problémy až keď nastanú, nie skôr
Chýba nám dokumentácia a nevieme, čo kde beží
Potrebujeme mať IT pod jednou zodpovednosťou
Čo preberáme
Čo všetko pre vás zabezpečíme
Účty, zariadenia a prístupy
Nástup a odchod zamestnancov, oprávnenia, notebooky, telefóny, tlač a evidencia techniky.
Servery, sieť a cloud
Správa serverov, siete, Wi-Fi, VPN, Microsoft 365 a Azure, vrátane on-premise aj hybridných prostredí.
Zálohovanie a bezpečnosť
Zálohy a ich overovanie, aktualizácie, viacfaktorové prihlásenie, hardening a kontrola rizík.
Dokumentácia a reporting
Prehľad techniky, licencií a otvorených rizík, pravidelný sumár pre vedenie firmy.
Koordinácia dodávateľov
Komunikácia s operátormi, dodávateľmi softvéru a servisom, aby ste to nemuseli riešiť vy.
Modely spolupráce
Ako môže spolupráca vyzerať
Rozsah nastavíme podľa veľkosti firmy, počtu používateľov a toho, či už máte vlastné IT.
Mesačná správa IT
Kompletné externé IT oddelenie s dohodnutým rozsahom, pravidelnou podporou a reportingom.
Doplnenie interného IT
Zastupiteľnosť počas dovoleniek, špecialisti na oblasti, ktoré váš človek nepokrýva, a druhý pár očí.
Prevzatie IT po dodávateľovi
Zmapovanie stavu, doplnenie chýbajúcej dokumentácie a stabilizácia prostredia po zmene dodávateľa.
Prvé kroky
Čo dostanete po prevzatí IT
Prehľad všetkých zariadení a používateľov
Zoznam otvorených rizík a problémov s prioritami
Prehľad licencií, predplatných a dodávateľov
Overenie, či zálohy naozaj fungujú a dajú sa obnoviť
Dohodnutý kanál a pravidlá pre nahlasovanie požiadaviek
Plán stabilizácie a odporúčania na obnovu techniky
Zodpovedný prístup
Čo pri outsourcingu nerobíme
Nepreberáme IT bez toho, aby sme najprv zmapovali stav
Neponúkame rozsah služieb, ktorý firma nepotrebuje
Nesľubujeme reakčné časy, ktoré by sme nevedeli dodržať
Neriešime len jednotlivé poruchy, ale aj ich príčinu
Nezanedbávame zálohy a dokumentáciu, aj keď nie sú vidieť
Prečo my
Prečo si vybrať práve EXON Slovakia
Skúsenosti z veľkých prostredí
Spravovali sme domény s tisíckami serverov a desiatkami tisíc používateľov. Tie postupy prinášame aj do malej firmy.
Jedna zodpovednosť
Nemusíte volať trom dodávateľom. Prevezmeme komunikáciu aj koordináciu za vás.
Vieme aj programovať
Keď na problém neexistuje hotové riešenie, nezastavíme sa — napíšeme nástroj alebo integráciu.
Windows aj Linux
Spravujeme Microsoft prostredia aj Linux servery, takže vás netlačíme do jednej platformy.
Predvídateľné náklady
Dohodnutý mesačný rozsah namiesto nečakaných faktúr po každom výpadku.
Ako pracujeme
Od prevzatia po pravidelnú starostlivosť
1
Úvodná konzultácia
Zistíme počet ľudí, zariadení, čo je kritické a čo vás najviac trápi.
2
Prevzatie a evidencia
Zmapujeme techniku, účty, prístupy, licencie, dodávateľov a otvorené riziká.
3
Nastavenie spolupráce
Dohodneme rozsah, priority, spôsob hlásenia požiadaviek a formu reportingu.
4
Prevádzka a zlepšovanie
Riešime bežnú agendu a postupne odstraňujeme príčiny opakovaných problémov.
Časté otázky
Čo sa firmy pýtajú najčastejšie
Čo je IT outsourcing?
Firma nezamestnáva vlastného IT pracovníka, ale zverí starostlivosť o IT externému partnerovi. Ten rieši požiadavky používateľov, spravuje zariadenia, účty, servery a cloud, dbá na zálohy a bezpečnosť a pravidelne informuje vedenie o stave.
Koľko IT outsourcing stojí?
Cena závisí od počtu používateľov a zariadení, od rozsahu služieb a od toho, ako kritická je prevádzka. Po krátkej analýze vám vieme povedať konkrétny mesačný rozsah aj cenu — konzultácia je bezplatná.
Ako prebieha prevzatie IT po inom dodávateľovi?
Najskôr zmapujeme, čo firma má — zariadenia, účty, prístupy, licencie, dokumentáciu a otvorené problémy. Až potom navrhneme priority a plán stabilizácie. Bez tohto kroku by sme preberali zodpovednosť za niečo, čo nepoznáme.
Ako rýchlo reagujete na požiadavky?
Reakčné časy dohodneme vopred podľa toho, čo firma naozaj potrebuje, a rozlišujeme bežnú požiadavku od výpadku, ktorý zastavuje prevádzku. Nesľubujeme nepretržitú dostupnosť, ale to, čo dohodneme, dodržíme.
Je outsourcing vhodný aj pre malé firmy?
Áno. Pri malej firme býva rozsah menší a väčšina vecí sa dá vyriešiť vzdialene, takže mesačné náklady sú výrazne nižšie než vlastný IT zamestnanec.
Môžeme si ponechať vlastného IT pracovníka?
Určite. Časť firiem si nás berie práve ako doplnenie — na zastupiteľnosť počas dovoleniek, na oblasti, ktoré ich človek nepokrýva, alebo ako druhý názor pri väčších rozhodnutiach.
Riešite aj zásahy priamo na mieste?
Áno. Väčšinu agendy zvládneme vzdialene, ale pri výmene techniky, zásahu do siete alebo obhliadke sa dohodneme na výjazde podľa lokality a naliehavosti.
Čo ak máme prostredie postavené na Linuxe?
To nie je problém — Linux servery spravujeme bežne a vieme na nich aj vyvíjať. Viac nájdete na stránke Linux a open source.
Súvisiace služby
S čím to najčastejšie prepájame
Správa IT systémov
Servery, cloud, zálohy a stabilná prevádzka infraštruktúry.
Linux a open source
Prostredie na Linuxe, softvér a ovládače na mieru.
Vývoj softvéru
Firemné aplikácie, integrácie a interné systémy.