Benutzersupport
Alltägliche Anfragen und Störungen, remote oder vor Ort nach Vereinbarung. Ein Kanal, in dem alles gemeldet wird.
IT-Outsourcing
Wir übernehmen die tägliche Betreuung Ihrer Firmen-IT — vom Benutzersupport und der Kontenverwaltung über Geräte, Server und Cloud bis hin zu Backups, Sicherheit und regelmäßigem Reporting für die Geschäftsführung. Statt Feuerwehreinsätzen am Telefon haben Sie eine Stelle, an der IT gelöst wird.
Wann es sinnvoll ist
Wann Unternehmen auf IT-Outsourcing setzen
Wir haben keine IT-Abteilung — es macht, wer gerade Zeit hat
Unser interner IT-Mitarbeiter ist überlastet oder braucht Vertretung
Wir übernehmen die IT von einem früheren Dienstleister
Niemand hat den Überblick über Geräte, Konten und Lizenzen
Wir kümmern uns um Probleme erst, wenn sie auftreten
Uns fehlt Dokumentation und wir wissen nicht, was wo läuft
Wir möchten die IT in einer Verantwortung bündeln
Was wir übernehmen
Was wir alles für Sie erledigen
Konten, Geräte und Zugriffe
Ein- und Austritte von Mitarbeitern, Berechtigungen, Notebooks, Telefone, Druck und Geräteverwaltung.
Server, Netzwerk und Cloud
Verwaltung von Servern, Netzwerk, WLAN, VPN, Microsoft 365 und Azure, einschließlich On-Premise- und Hybridumgebungen.
Backup und Sicherheit
Backups und deren Überprüfung, Updates, Multi-Faktor-Anmeldung, Hardening und Risikoprüfung.
Dokumentation und Reporting
Überblick über Technik, Lizenzen und offene Risiken, mit regelmäßiger Zusammenfassung für die Geschäftsführung.
Koordination der Lieferanten
Kommunikation mit Providern, Softwareanbietern und Servicepartnern, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.
Modelle der Zusammenarbeit
Wie die Zusammenarbeit aussehen kann
Den Umfang legen wir nach Unternehmensgröße, Anzahl der Benutzer und danach fest, ob Sie bereits eigene IT haben.
Monatliche IT-Betreuung
Eine komplette externe IT-Abteilung mit vereinbartem Umfang, regelmäßigem Support und Reporting.
Ergänzung der internen IT
Vertretung im Urlaub, Spezialisten für Bereiche, die Ihr Mitarbeiter nicht abdeckt, und ein zweites Paar Augen.
Übernahme von einem Dienstleister
Bestandsaufnahme, Ergänzung fehlender Dokumentation und Stabilisierung der Umgebung nach dem Anbieterwechsel.
Erste Schritte
Was Sie nach der Übernahme erhalten
Überblick über alle Geräte und Benutzer
Priorisierte Liste offener Risiken und Probleme
Überblick über Lizenzen, Abonnements und Lieferanten
Prüfung, ob Backups wirklich funktionieren und wiederherstellbar sind
Vereinbarter Kanal und Regeln für die Meldung von Anfragen
Stabilisierungsplan und Empfehlungen zur Hardware-Erneuerung
Verantwortungsvoller Ansatz
Was wir beim Outsourcing nicht tun
Wir übernehmen keine IT, ohne vorher den Zustand zu erfassen
Wir verkaufen keinen Leistungsumfang, den das Unternehmen nicht braucht
Wir versprechen keine Reaktionszeiten, die wir nicht einhalten könnten
Wir beheben nicht nur einzelne Störungen, sondern auch deren Ursache
Wir vernachlässigen Backups und Dokumentation nicht, nur weil man sie nicht sieht
Warum wir
Warum Sie sich für EXON Slovakia entscheiden sollten
Erfahrung aus großen Umgebungen
Wir haben Domänen mit Tausenden Servern und Zehntausenden Benutzern verwaltet. Diese Praxis bringen wir auch in kleine Unternehmen.
Eine Verantwortung
Sie müssen nicht drei Lieferanten anrufen. Wir übernehmen Kommunikation und Koordination für Sie.
Wir können auch programmieren
Wenn es für ein Problem keine fertige Lösung gibt, bleiben wir nicht stehen — wir schreiben ein Werkzeug oder eine Integration.
Windows und Linux
Wir betreuen Microsoft-Umgebungen ebenso wie Linux-Server und drängen Sie nie auf eine einzige Plattform.
Planbare Kosten
Ein vereinbarter monatlicher Umfang statt unerwarteter Rechnungen nach jedem Ausfall.
Wie wir arbeiten
Von der Übernahme zur laufenden Betreuung
1
Erstgespräch
Wir klären, wie viele Personen und Geräte Sie haben, was kritisch ist und was Sie am meisten belastet.
2
Übernahme und Bestandsaufnahme
Wir erfassen Technik, Konten, Zugriffe, Lizenzen, Lieferanten und offene Risiken.
3
Einrichtung der Zusammenarbeit
Wir vereinbaren Umfang, Prioritäten, die Meldung von Anfragen und die Form des Reportings.
4
Betrieb und Verbesserung
Wir erledigen das Tagesgeschäft und beseitigen schrittweise die Ursachen wiederkehrender Probleme.
Häufige Fragen
Was Unternehmen am häufigsten fragen
Was ist IT-Outsourcing?
Das Unternehmen beschäftigt keinen eigenen IT-Mitarbeiter, sondern vertraut die IT einem externen Partner an. Dieser bearbeitet Benutzeranfragen, verwaltet Geräte, Konten, Server und Cloud, kümmert sich um Backups und Sicherheit und informiert die Geschäftsführung regelmäßig über den Stand.
Was kostet IT-Outsourcing?
Der Preis hängt von der Anzahl der Benutzer und Geräte, vom Leistungsumfang und davon ab, wie kritisch der Betrieb ist. Nach einer kurzen Analyse nennen wir Ihnen einen konkreten monatlichen Umfang und Preis — das Erstgespräch ist kostenlos.
Wie läuft die Übernahme der IT von einem anderen Dienstleister ab?
Zuerst erfassen wir, was das Unternehmen hat — Geräte, Konten, Zugriffe, Lizenzen, Dokumentation und offene Probleme. Erst danach schlagen wir Prioritäten und einen Stabilisierungsplan vor. Ohne diesen Schritt würden wir Verantwortung für etwas übernehmen, das wir nicht kennen.
Wie schnell reagieren Sie auf Anfragen?
Reaktionszeiten vereinbaren wir im Voraus nach dem tatsächlichen Bedarf des Unternehmens und unterscheiden eine gewöhnliche Anfrage von einem Ausfall, der den Betrieb stoppt. Wir versprechen keine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, aber was wir vereinbaren, halten wir ein.
Ist Outsourcing auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja. In einem kleinen Unternehmen ist der Umfang meist kleiner und das meiste lässt sich remote lösen, sodass die monatlichen Kosten deutlich unter denen eines eigenen IT-Mitarbeiters liegen.
Können wir unseren eigenen IT-Mitarbeiter behalten?
Selbstverständlich. Manche Unternehmen nutzen uns gerade als Ergänzung — als Urlaubsvertretung, für Bereiche, die ihr Mitarbeiter nicht abdeckt, oder als zweite Meinung bei größeren Entscheidungen.
Übernehmen Sie auch Einsätze vor Ort?
Ja. Das meiste erledigen wir remote, aber beim Austausch von Hardware, Eingriffen ins Netzwerk oder einer Begehung vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin je nach Standort und Dringlichkeit.
Was, wenn unsere Umgebung auf Linux basiert?
Kein Problem — Linux-Server betreuen wir ganz selbstverständlich und können darauf auch entwickeln. Mehr dazu auf der Seite Linux und Open Source.
Verwandte Leistungen
Womit wir das meist kombinieren
IT-Systemverwaltung
Server, Cloud, Backups und stabiler Infrastrukturbetrieb.
Linux und Open Source
Linux-Umgebungen, Software und Treiber nach Maß.
Softwareentwicklung
Unternehmensanwendungen, Integrationen und interne Systeme.